Λογισμικό στην τηλεφωνία

To VoIP (Voice Over IP) είναι τεχνολογία που μας επιτρέπει την μετάδοση φωνής μέσω διαδικτύου το οποίο προσφέρει φωνητική συνομιλία σε πραγματικό χρόνο με άριστη ποιότητα πλέον και στην ουσία χωρίς κόστος. Τον τελευταίο καιρό έχει γίνει ευρύτερα διαδεδομένο και δίνεται η δυνατότητα να αποτελεί προνόμιο όχι μόνο σε εταιρικό αλλά και σε ατομικό επίπεδο.

Από αυτό τον χώρο δε θα μπορούσε να λείπει και μια υλοποίηση για ένα τηλεφωνικό κέντρο που θα αναλάμβανε τη διαχείριση των κλήσεων σε μια επιχείρηση μέσω VoIP. Εμπορικές λύσεις ψηφιακών κέντρων υπάρχουν πολλές και μάλιστα αρκετές υποστηρίζουν και συνδεσιμότητα με VoIP providers, αλλά συνήθως είναι ακριβές και κλειστού τύπου. Είναι μια υλοποίηση τηλεφωνικού κέντρου σε επίπεδο software. Και για να γίνουν τα πράγματα ευκολότερα για τον τελικό χρήστη, δημιουργήθηκε η πλατφόρμα της TotalWare η οποία μπορεί να εγκατασταθεί και να λειτουργήσει με τις πιο απαιτητικές προδιαγραφές.

• Ηχητικά μηνύματα
• Κλήσεις συνδιάσκεψης
• Interactive Voice Response (IVR)
• Διαχείριση κεντρικού τηλεφωνικού καταλόγου
• Κλήση πολλαπλών χρηστών ταυτοχρόνως ή εναλλάξ
• Δρομολόγηση κλήσης σε Voicemail
• Δυνατότητα κλήσης πολλαπλών αριθμών
• Δυνατότητα δημιουργίας ουρών αναμονής δυναμικά